Казалось бы, тема письменной деловой коммуникации всем понятна и проста? Но как быть - если вас бомбят письмами по 5 раз на дню? Что делать, когда вам нужно написать вежливый, но конкретный деловой отказ? Как не доводить до конфликтов в деловой переписке? Как корректно отражать эмоциональные удары в деловой письменной коммуникации?